真诚服务客户 真心奉献企业

许文华，女，48岁，现任上海机动车回收服务中心客服二部部长。进中心以来，她一直在前台业务的岗位上踏实工作，钻研业务，默默奉献，得到了客户和同事的一致认可和好评。

许文华具有高度的责任感和强烈的事业心，除了管理客服二部的日常工作，她还承担着机动车和摩托车的报废受理工作，每年她的收车量都是名列前茅。多年的收车经验加上平时对业务知识的学习和积累，让她熟识和掌握了各类车辆的报废政策和办理流程。收到的每一辆车的材料她都会仔细审核，遇到问题车辆她都会耐心向客户解释和告知，她受理的业务没有过差错，她的服务从未有过一次投诉。

单位的同事在遇到“疑难杂症”时都喜欢向她请教，她总是乐于帮助同事们一起提升。在政府出台了黄标车和老旧车的补贴政策期间，前台每天接待大批前来办理报废机动车的客户，她对待工作依然是一丝不苟，对待客户始终热情、耐心和负责。在她的带领下，前台人员都积极努力的工作，自觉加班加点，不但出色地完成了领导交给的各项工作，也为中心顺利完成政府交给的任务做出贡献。

朴实本色、尽职尽责、辛勤工作，许文华同志以实际行动为我们树立了学习的榜样。